完美体育官网据广西云客户端报道，近日，广西自贸试验区钦州港片区举行首批政务服务“体验官”聘任仪式，来自社会各界的13名政务服务“体验官”领取聘书，“零距离”体验审批服务流程，进一步了解审批改革成效。

　　“体验官”不是个新名词，指的是专门深度体验某一产品或服务并提出改进意见的群体。以时下老百姓最熟悉的形象来解释，他们类似网络上的各路“探店达人”。在政务服务领域引入“体验官”，是一种有益的创新和探索。

　　过去，不少单位部门为了提高服务质量，向社会各界聘请“监督员”，取得了一定的成效。如今的“体验官”，可以说是“监督员”的升级版。如果说“监督员”主要以第三方的视角行使监督职责，那么“体验官”则是以办事群众视角，通过现场、线上和专项体验，沉浸式、多样化、全流程体验政务服务，切身感受各项服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，进而对政务服务提出意见建议，助力政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动政务服务提质增效。

　　“体验官”的工作不是简单地体验办事流程，他们要比普通群众“难缠”得多，“找茬”“挑刺”便是他们的主要工作。服务单位或窗口“门难进、脸难看、事难办”肯定不行，“差不多”“勉强”“还凑合”也不会被放过。“体验官”就是要带着“放大镜”四处观察，充分发掘政务服务中存在的痛点、难点和堵点，帮助相关部门形成精准细化、含金量高、可操作性强的优化方案。

　　一个地方聘请“体验官”只是第一步，要让他们真正发挥作用，必须为其提供真实的履职环境，而不是走走过场。聘请了“体验官”的单位，不仅要杜绝“聘而不用”的现象，还得让他们既能在日常工作生活中了解企业和群众的呼声，也能从实境式、沉浸式甚至暗访式的体验中发现问题。

　　对于“体验官”发现的问题和提出的意见建议，应当建立完善相应的评价、整改、监督、反馈全流程闭环工作机制，确保发现问题、解决问题、完善机制全链畅通，不断提升企业群众办事体验感、获得感。在此过程中，需要的不只是相关部门直面问题的勇气、解决问题的担当，更需要有不断优化服务、提升效能的“用户思维”。很多服务中存在的痛点、难点和堵点，只有从企业群众的需求侧去思考，才能对相关问题“知其然且知其所以然”，相应的对供给侧进行调整、优化、改革。由此，才能和企业群众的需求同频共振，达到借力“体验官”提升政务服务水平的效果。

　　政务服务改革的成效如何，企业群众满不满意、高不高兴、受不受益是根本的检验标准。客观地说，“体验官”不是万能的，不可能解决政务服务提质增效、优化营商环境过程中的所有问题。借力“体验官”提升政务服务水平，最终还是需要多方发力，需要相关职能部门从“政府视角”向“企业视角”“群众视角”转变，从企业和群众的需求出发，为企业和群众真正提供高效、便捷、暖心的服务。（刍语）