博鱼APP“真的非常方便，不用出村门、不需来回跑、也不用到处找人，在村里就可以解决想要办的事。”近日，内蒙古鄂尔多斯市鄂托克前旗城川镇大场子村村民冯女士来到大场子村便民服务站，为该村的便民服务点赞。

　　近年来，城川镇充分发挥党群服务中心便民利民的功能，以党群服务中心为依托，打造村级便民服务站，既丰富了党建综合体服务内容，又延伸了政务服务的触角，将村级便民服务站真正打造成为服务基层党员群众的主阵地、开展基层政务服务的主场所、化解基层矛盾提升群众幸福感的主平台，受到广大群众的一致好评博鱼APP。

　　为实现政务服务“就近办、事好办”目标，适应基层政务服务需求，全面畅通服务“最后一公里”，城川镇扎实推进便民服务站建设，围绕“十个有”标准化建设规范，在32个嘎查村社区设置一站式村便民服务站大厅，科学划分服务区域，设置咨询导服博鱼APP、窗口服务、政务公开、休息等候等功能区域，通过优化服务场所、丰富服务功能、提升服务效能，打通“政务服务最后一公里”。在各级便民服务站开设医保、社保、民政、妇联等多个服务窗口，要求村干部直接到窗口办公，确保群众“来就找到人”；明确服务事项、所需资料清单、办理流程和时限，要求窗口人员熟练掌握服务流程，确保群众“来就办成事”，实现“一站办结”。同时，为村民及流动、暂住人口提供即办、帮办、代办、协办等多项高效便捷优质服务，让群众“少跑路”或者“不跑路”，提高为民服务水平，提升“便民中心真便民”实感。

　　坚定不移地推进“互联网+政务服务”发展，让群众通过移动设备就能轻松办理各类政务事项，实现政务服务的“随时随地、一网通办”，以数字化赋能基层“智”治。镇村互动解难“无梗阻”。以医疗、养老、民政、就业等与人民群众息息相关的领域为切入点，依托信息化线上服务手段，精准开展线下落地服务，深入推动政策服务“送到家”。围绕镇便民服务中心通过系统数据筛查，推送的符合就业、医疗、民政等领域惠民政策条件的人员信息，各嘎查村社区便民服务站通过微信、电话、实地走访等方式，指导群众及时办理，让广大群众及时获得信息博鱼APP，享受政策。现场办件时，村便民服务站工作人员遇到政策不明确，解释不清晰的情况后，会第一时间通过微信、电话，现场同镇便民服务中心进行连线，通过网上指导，完成事项办理。对于老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，在接到申请后及时提供“上门办”服务；为有需求群众提供“异地办”“邮寄办”“延时办”“一站办”等多元化服务。

　　解决基层群众“办事远、跑腿累”困扰，各嘎查村社区服务站创新“网格+代办”、采取全程帮办等形式，上门为群众类事项，帮助乡亲们排忧解难。将政务服务与网格化治理相结合，依托村里的网格和网格员力量，组建起由网格员组成的代办网络，做到服务全覆盖。通过以会代训、下沉业务指导等方式为村级代办员开展培训，全面提升村级便民服务站代办员的业务能力和服务水平，截至目前，政务服务“好差评”的满意率达到100%。同时持续丰富“村级帮代办”服务内容，细化梳理服务事项，制定帮代办台账，全面推行首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结、预约办理博鱼APP、帮办代办等服务制度，建立帮办工作台账，随时掌握办理进展，及时协调解决业务办理过程中出现的问题，让村民“足不出户享政策、足不出村办成事”。

　　城川镇聚焦群众办事的“堵点”和“痛点”问题，不断优化村级便民服务中心软件、硬件设施，实现了群众从“跑断腿”到“最多跑一次”甚至“跑也不出村”的转变，让群众办理各项业务更省时、省力、省心，增强了群众的获得感和幸福感博鱼APP，提升了群众满意度。（张婷）

　　城川镇将村级便民服务站真正打造成为服务基层党员群众的主阵地、开展基层政务服务的主场所、化解基层矛盾提升群众幸福感的主平台，受到广大群众的一致好评。