博鱼APP人民网太原8月1日电(记者王晏如)以往,拨打12345咨询反映异地问题或涉及多地的问题时,往往会被告知“涉及异地无法受理”,或提示“请加拨所属市区号重新拨打”,群众反映问题时间成本高,体验感也欠佳。
为更好方便企业群众反映问题,实现“一个电话高效反映一件事”,近期,山西在全省开展12345热线“异地受理、全省通办”服务。今后在山西,群众咨询、反映省内问题,直拨12345,无需加拨区号即可一线应答博鱼APP。
据介绍,根据国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求博鱼APP,今年5月份以来,山西省政务服务中心创新理念、统筹谋划,依托全省12345热线互联互通的一体化服务体系,指导各市热线开展“异地受理、全省通办”服务,以“信息多跑路”实现“群众少麻烦”,不断提升12345热线接办效率。
该项服务开展以来,山西全省各市12345热线不断提升服务意识,密切协同配合博鱼APP,高效处办群众反映的异地诉求,截至7月底,仅通过“三方通话”方式办理群众异地诉求达2.72万件。
山西省政务服务中心公共服务处处长武永富表示,“异地受理、全省通办”服务模式坚持全省“一盘棋”工作思路,将充分发挥省市之间、各市之间系统连通、业务贯通、数据互通优势,打破行政区划的地域限制,使群众反映问题更便利、热线服务更贴心,有利于进一步增强企业群众的获得感博鱼APP。
下一步,山西省政务服务中心将深入践行以人民为中心的发展思想,坚持问题导向、目标导向,持续加强对各市开展“异地受理、全省通办”的统筹指导,不断规范知识库信息共享、三方通话、工单转派等配套工作,持续提升服务能力,有效满足企业群众的公共服务需求。
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