博鱼APP楚雄复烤厂客户服务工作深度贯彻落实“客户有需求，满足我来做”的客户服务理念，把建设“充满活力、富有实力、独具魅力”的楚雄复烤家园与客户服务进行有机融合，做到了沟通有回音，落实有记录，整改有反馈，深刻地展现出“质量体现在客户服务中，服务落脚到产品质量上”的服务精髓。

　　在客户服务过程中，遵循微笑服务、准时服务、规范服务、专家服务，迎送过程中博鱼APP，执行微笑服务、准时服务，让客户体会宾至如归的回家感觉；在工艺执行过程中，严格按照工艺标准规范服务，致力于精益求精的加工质量，做到一丝不苟，偏毫不差的精致服务；与客户沟通交流博鱼APP博鱼APP，实现专家服务，能达到解惑、指明的目的，从理论知识与实际操作给客户做诠释，把生产与理论有机结合起来，让客户的托付有信任感、依赖感。

　　打通工商协同产业链，利用复烤淡季选派优秀人才到江苏中烟技术中心学习，邀请江苏中烟工程师到楚雄复烤厂讲授感官评吸技术；制定烟叶感官评吸工作实施方案，厂领导亲自部署并参与跟工业公司联合开展感官评吸交流工作，分析原烟和成品内在质量、总结经验、提炼规律，打造了一支懂外观，能评吸的人才队伍博鱼APP，切实提高楚雄厂配方打叶水平。制定楚雄复烤厂“师带徒”管理制度，进一步强化人才队伍建设，充分发挥业务技术骨干的模范带头作用，不断提高新员工工作技能水平，提高技能操作人员素质，进一步提升产品质量，将4名质量监管员的工作职责进一步细化并配置协助人员（徒弟），实行轮流值班工艺质量巡检制度博鱼APP，与工业企业驻厂监打人员开展工艺联合巡检制度，巡检结果形成总结并在产中周例会上进行通报，共同研究改进措施。

　　修订《专职客户经理聘任考核管理办法》，实行每年一考核、每年一聘任，形成“能上能下”机制，综合考核得分在90分以上为优秀，80分至90分为称职，考核得分80分以下为不称职，上一年度考核优秀者，下一年度同一岗位直接聘任；考核称职者方可参加下一轮同一岗位的竞聘。聘期内受到解聘的不得进入下一年度竞聘，考核不称职者连续两年不得参加专职客户经理竞聘，对两名客户经理的职能职责进一步优化，增强了客户经理工作积极性和主动性，客户服务保障工作水平得到了提升。

　　坚持以“党建促业务，业务促发展”的工作思路，以提升服务能力、产品质量、技术创新、课题研究等为主要内容，积极创新开展与工商客户共联共建活动，延续区域加工中心周例会制度，从生产情况、设备保障、整改方向等几个方面对加工情况进行现场总结，对需要共同协调解决的问题进行商讨，提出解决方案，形成会议纪要，监督整改落实到位。

　　高质量推进客户服务工作，是一项持续、不断改进的系统工作。楚雄复烤厂将以公司“666411”高质量发展战略目标为引领，紧扣客户服务工作的长期性、系统性、基础性等基本特性，着力以提升全员服务意识和推进服务标准化为抓手，提升客户的服务过程体验度，以提升产品质量和过程控制水平为核心，提供优质的复烤加工全流程服务，使全员逐步转变思想认识，从“要我做”转变成“我来做”，不断提高客户服务水平。（周兴华）